ABOUT

-Shopping Guide-

①配送について

配送は佐川急便でのお届けとなります。配送のみで、搬入・開梱・設置・資材回収まではできかねますのでご注意ください。

送料は、沖縄県および離島への発送以外は無料です。沖縄県および離島への配送をご希望の方は、別途、お問い合わせフォームより直接ご連絡ください。

時間帯のご指定はお受けできかねます。また、混雑状況等により、ご指定日にお届けできない場合がございます。配送日の前日もしくは当日に、運送会社よりご連絡が入る場合がございます。 住所の相違や不在等、お客様都合により商品の配送ができなかった場合、別途往復送料がかかります。商品は一度弊社にて保管になりますのでお手数ですが、「③ご使用後の回収について」の宛先よりご連絡ください。

②返品・交換について

KNOTTERは、無垢材・無塗装の商品を取り扱っております。木材は、乾燥や湿度変化に伴う収縮の過程で、表面・内部の違いはあれど、どうしても割れが生じることがあります。なるべく内部に割れが生じるよう工夫しておりますが、表面に割れが生じる場合もございます。

個体差により大小の差はございますが、製品として必要な大きさ・強度は保たれており、家具としてご使用いただくうえで問題になることはございません。ささくれや節目も含め、これらは無垢材ならではの特性であり、製品の強度・耐久性に影響するものではございません。

使用上支障がないと判断される商品についての返品・交換はご対応できかねますので、ご了承ください。

③ご使用後の回収について

役目を終えたKNOTTERの家具は無料回収・修復し、次の使い手へお届けします。廃棄の負担や罪悪感がない「使い捨てない」仕組みにより、大切な家具を軽やかに次の旅へと送り出すことができます。回収をご希望のお客様は、下記の宛先に事前にご連絡の上、商品を発送ください。

-お問い合わせ先-

● KNOTTER Online Store
KNOTTERカスタマーサポート
〒140-0002 東京都品川区東品川2-6-4 寺田倉庫G1ビル2階 CCT
Mail：contact@knotter-fur.jp

-商品の送り先-

〒140-0002 東京都品川区東品川2-6-4 寺田倉庫G1ビル2階 CCT
KNOTTER 保証・回収担当係

※送付の際は、保証書を同封ください。

※発送の際の梱包についてはお客様自身でご用意ください。商品をお届けした際の梱包を保管してご利用いただくことをお勧めいたします。

※お客様都合の返品の際にかかる送料は、【KNOTTER負担】となります。着払いにて発送ください。

④保証について

KNOTTERは「年月を経て唯一無二へと育つ循環のカタチ」を社会の中で生み出すことを目指しています。安心して長くお使いいただくために、対象商品に保証書をお付けし、品質保証を提供します。

-保証内容-

お手元に届いた際に不備や重大な故障があった場合、交換または返金を受けることができます。また、保証期間内の通常使用によって許容可能な品質を有しなくなった場合、弊社の社内規定に基づき、セット内容一式 または(もしくは) 部材・部品単位での交換を受けることができます。

※送付の際は、保証書を同封ください。
※お客様都合の返品の際にかかる送料は、【お客様ご負担】となります。

-対象商品-

RAFT｜ベッドフレーム

-保証期間-

RAFT｜ベッドフレーム ― 商品発送日より2年間

-保証に必要なもの-

製品に同梱されている「保証書」と、KNOTTER Online Storeでの「購入履歴」が必要となります。具体的なお手続きにつきましては、お手数ですが上記「③保証について」の宛先よりご連絡ください。

※送付の際は、保証書を同封ください。
※お客様都合の返品の際にかかる送料は、【お客様ご負担】となります。

以下の場合は保証の対象外となります

・説明書や品質表示の記載をお守りいただけなかったことによる、商品の形状変化または破損

・就寝以外の目的での使用によって生じた、商品の形状変化または破損

・使用および保管により発生する汚れ、カビ等

・使用中に生じた硬さの変化

・火災・地震その他天災地変、および公害・塩害・ガス害等、異常電圧、指定外の使用電源（電圧・周波数）等による、商品の形状変化または破損

・当社以外での修理等により生じた、商品の形状変化または破損

・保証書と購入履歴がご確認できない場合

・日常的な使用による商品の変化や損耗、経年劣化

・不適切な使用、クリーニング、メンテナンス、処理、保管、その他お客様の作為または不作為によって生じた損傷

・商品の改造もしくは変更、または異常な方法もしくは意図した目的以外の使用により生じた損傷

⑤領収書について

商品に同梱する納品書を、領収書とさせていただきます。