本利用規約（以下「本規約」といいます）は、KNOTTER株式会社（以下「当社」といいます）が運営・管理するオンラインショップ「KNOTTER」（以下「当サイト」といいます）において提供する各種サービス（以下「本サービス」といいます）の利用条件を定めるものです。本サービスを利用、または商品を購入される全ての利用者（以下「ユーザー」といいます）は、本規約の全条項に同意したものとみなされます。
第1条 目的および適用
1. 本規約は、当社とユーザーとの間の本サービスの利用に関わる一切の権利義務関係を定めることを目的とし、ユーザーと当社との間の本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されます。
2. 当社が当サイト上で掲載する商品仕様、Shopping Guide、注意事項、各種ポリシー等（以下「諸規定」といいます）は、本規約の一部を構成するものとします。本規約の規定と諸規定の内容が異なる場合は、諸規定が優先して適用されるものとします。
第2条 定義
本規約において使用する用語の定義は、以下のとおりとします。
(1)「当サイト」：当社が運営するECサイト「KNOTTER」をいいます。
(2)「ユーザー」：当サイトにアクセスし、本サービスを利用する全ての者をいいます。
(3)「登録ユーザー」：第4条に基づき当サイトの会員登録を行ったユーザーをいいます。
(4)「商品」：当サイトにおいて販売する家具、インテリア小物その他一切の物品（受注生産品およびサイズオーダー品を含みます）をいいます。
(5)「個別契約」：第9条に基づき、当社とユーザーとの間に成立する個別の商品の売買契約をいいます。
第3条 本規約の変更
1. 当社は、ユーザーの個別の同意を得ることなく、当社の判断によりいつでも本規約を変更することができるものとします。
2. 当社は、本規約を変更した場合には、当サイト上への掲載その他当社が適当と判断する方法によりユーザーに通知するものとし、当該変更内容の通知後、ユーザーが本サービスを利用した場合、ユーザーは変更後の規約に同意したものとみなされます。
第4条 ユーザー登録
1. 本サービスの利用を希望する者は、本規約に同意の上、当社の定める手続に従い会員登録を申請することができます。
2. 会員登録手続きは、必ず本サービスを利用する個人または法人自身が行わなければならず、代理人による登録申請は認めません。また、登録申請者は、登録にあたり真実かつ正確な情報を入力しなければなりません。
3. 当社は、当社の基準に従って登録の可否を判断し、当社が登録を認めた時点（システム上の登録処理が完了した時点）をもってユーザー登録は完了するものとします。なお、登録完了に伴うユーザーへの個別の通知は原則として行わないものとします。
第5条 登録拒否および会員資格の抹消
当社は、会員登録の申請者または登録ユーザーが以下の各号のいずれかに該当すると判断した場合、事前の通知または催告なしに、登録を拒否、または登録ユーザーとしての資格を抹消（アカウント停止）することができるものとします。
(1) 登録内容に虚偽、誤記、または入力漏れがある場合
(2) 過去に本規約に違反したことがある、またはその関係者であると判明した場合
(3) 決済手段として指定したクレジットカード等の利用が差し止められた場合
(4) その他、当社が登録ユーザーとして不適切と判断した場合
第6条 IDおよびパスワードの管理
1. 登録ユーザーは、自己の責任において、ログインIDおよびパスワードを適切に管理・保管するものとします。
2. 登録ユーザーは、IDおよびパスワードを第三者に利用させ、または貸与、譲渡、名義変更、売買等をしてはならないものとします。
3. IDまたはパスワードの管理不十分、使用上の過誤、第三者の使用等によって生じた損害の責任は登録ユーザーが負うものとし、当社は一切の責任を負いません。
第7条 登録情報の変更
登録ユーザーは、登録情報に変更があった場合、当サイトより遅滞なく変更手続きを行うものとします。変更を怠ったことにより、当社からの通知や商品の不着等、ユーザーに生じた不利益について、当社は一切責任を負いません。
第8条 退会
1. 登録ユーザーは、当社所定の手続き完了により、いつでも本サービスから退会し、自己の登録ユーザーとしての登録を抹消することができます。
2. 退会時に当社に対して負っている債務がある場合は、登録ユーザーは、当社に対して負う一切の債務について当然に期限の利益を失い、直ちに当社に対して全ての債務の支払いを行わなければなりません。
第9条 商品の購入・個別契約の成立およびキャンセル規定
1. ユーザーは、当社の定める手続きに従い、当サイト上から商品の購入を申し込むことができます。ユーザーが注文手続きを完了し、当社にお申し込みデータが到達した時点で、商品の購入の申し込みがなされたものとします。
2. 前項の申し込みに対し、クレジットカード等の決済手続きが承認され、決済が確定した時点をもって、ユーザーと当社との間に当該商品に関する個別契約が成立するものとします。
3. 当サイトで販売する商品は、原則として注文確定後に製造を開始する「受注生産商品（サイズオーダー品を含む）」となります。そのため、個別契約の成立後のお客様都合による注文内容の変更、仕様変更、およびキャンセルは原則として一切お受けできません。
4. 前項の規定にかかわらず、注文手続き完了後に当サイトから自動配信される「注文確認メール」の到着後24時間以内に、当社への返信メールまたは当サイトのお問い合わせ窓口を通じてキャンセルの意思を明確に伝えた場合に限り、例外的に注文のキャンセル（申し込みの撤回）を受け付けるものとします。当該期間を経過した後は、製造ラインへの移行に伴い、いかなる理由であってもキャンセルは一切お受けできません。
第10条 個別契約の解除・注文の取消
当社は、個別契約の成立前後を問わず、以下の各号のいずれかに該当する事由がある場合には、注文の拒否、承諾の取消、または個別契約の解除を行うことができるものとします。
(1) 商品の表示価格に著しい誤り（誤表記・システムエラー等）があった場合
(2) 商品の部材枯渇、生産トラブル等により、製造およびお届けが困難となった場合
(3) 転売、二次卸、商業目的での注文であると当社が判断した場合
(4) 配送先が当社が定める「配送不可地域（離島・一部地域等）」であった場合
(5) ユーザーが指定した決済方法による与信審査が通らなかった場合
第11条 価格および支払方法
1. 商品の販売価格は、当サイトに掲載されている価格（消費税等を含む金額）とします。なお、配送料金、決済手数料等は別途当サイト上に定める基準に基づき加算されます。
2. ユーザーは、当社が定める支払方法（クレジットカード、その他当サイト上明記する決済手段）により、商品の代金を支払うものとします。
3. ユーザーと決済会社との間で紛争が発生した場合は、ユーザー自身の責任において解決するものとし、当社は一切の責任を負いません。
第12条 配送および送料
1. 商品の配送業者は、商品の大きさ、重量、性質等を考慮し、当社の判断で選択するものとします。ユーザーが配送業者を指定することはできません。
2. 一度のご注文で複数の商品を購入された場合、商品ごとの製造日数（受注生産にかかる期間）の違いや在庫状況、個別配送の都合により、納品時間、納品日、配送便が商品ごとに異なる場合があります。
3. 沖縄・離島、その他一部の中継料発生地域への配送については、当サイト上の送料無料特典等の対象外とし、別途見積もる実費送料をユーザーに請求するものとします。
4. 配達予定日および配達日時はあくまで目安であり、製造工程上の都合、在庫状況の変動、配送ルートの繁忙状況、配送会社の休業、および天災などの不可抗力により、事前通告なく変動する場合があることをユーザーは予め了承するものとします。これに起因する遅延について、当社はキャンセルや損害賠償の責任を負いません。
第13条 搬入経路の確認義務・引渡し条件
1. ユーザーは、商品の購入前に、設置場所だけでなく玄関、廊下、エレベーター、階段、曲がり角等の「搬入経路のサイズ」を事前に必ず確認するものとします。
2. 商品の配送は、原則として「玄関渡し」とし、室内への運び込み、開梱、設置、および組み立ては含まれません。
3. 配送会社が現地で「搬入経路の不足等により搬入が難しい」と判断した場合、引渡し場所が変更（玄関先や建物の1階エントランス等での引渡し）になるか、または搬入にかかる追加料金（手上げ、吊り上げ等の実費）をユーザーに請求するものとします。
第14条 配送手配後の変更不可および長期不在・受取拒否
1. 当社が商品発送手配を完了した後は、いかなる理由、状況であっても、ユーザーからの配送先、配送日時の変更を承ることはできません。
2. 当社商品は受注生産品であるため、ユーザーまたは受取人の都合（受取拒否、長期不在、住所不明、搬入不可等）により商品が当社へ返送された場合であっても、注文のキャンセル（返金）は致しかねます。
3. 前項の場合、商品を再配送するにあたり、ユーザーは当社に対し、返送に要した配送料（往復実費）および再配送時の配送料の実費を支払うものとします。
第15条 お客様都合による返品・交換・キャンセルの禁止
当社商品は受注生産品（サイズオーダー品を含む）という性質上、売買契約成立の前後を問わず、お客様都合（「イメージと違う」「サイズが合わない」「注文を間違えた」「搬入ができなかった」「必要がなくなった」等）による注文のキャンセル、仕様変更、商品の返品または交換は一切お受けできません。
第16条 初期不良・商品の個体差および家財免責
1. お届けした商品に初期不良（製造上の致命的な欠陥、商品違い）または配送中の破損があった場合、商品到着後7日以内に当社問い合わせ窓口までご連絡をいただいた場合に限り、無償で商品の交換または部品交換を行います。期限を過ぎた場合は、理由の如何を問わず対応いたしかねます。
2. 当社が販売する家具製品は、天然木、皮革、ファブリック等の天然素材を使用している、またはハンドメイドによる工程を含むため、木目、色合い、節、質感等に必ず個体差が生じます。また、製造工程上、数センチ程度のサイズ公差（仕様誤差）が発生する場合があります。これらは受注生産および素材の特性であり初期不良とはみなさず、返品・交換の対象外とします。ご注文の前に当サイトのABOUTページ(Shopping Guide ならびに 無垢材の特徴について)をよくご確認ください。
3. 商品の初期不良、または配送時の搬入作業において、ユーザーの住宅（床、壁、家財等）に損害（傷、破損等）が生じた場合、当社の故意または重大な過失による場合を除き、当社は当該損害について一切の責任を負わないものとします。ユーザーは、配送業者が加入する保険、および当該配送業者の責任において直接損害賠償の請求を行うものとします。
第17条 所有権および危険負担の移転
商品の所有権および滅失・毀損のリスクは、配送業者がユーザーまたはユーザーの指定した受取人に商品を引き渡した（配達が完了した）時点で、ユーザーに移転するものとします。
第18条 禁止事項および転売の禁止
ユーザーは、本サービスの利用にあたり、以下の各号のいずれかに該当する行為を行ってはならないものとします。
(1) 法令または本規約、諸規定に違反する行為、またはその恐れがある行為
(2) 当社、他のユーザー、または第三者の知的財産権、名誉、プライバシーその他の権利を侵害する行為
(3) 当社が事前に書面等で承諾した場合を除いて、当サイトに掲載される商品の二次卸販売、小売販売、再販売その他不特定多数に対する転売行為を目的として本サイトを利用する行為
(4) 当サイトのサーバーやネットワークの機能を破壊したり、妨害したりする行為
(5) 他のユーザーのIDやパスワードを不正に使用する行為
第19条 知的財産権・著作権
当サイトに掲載されている文章、画像、デザイン、商品写真、ロゴ、プログラム等のすべての知的財産権（著作権、商標権、意匠権等）は、当社または当社にライセンスを許諾している第三者に帰属します。ユーザーは、これらを当社の事前の書面による承諾なく複製、転載、改変、配布等してはならないものとします。
第20条 反社会的勢力の排除
1. ユーザーは、現在かつ将来にわたり、自らが反社会的勢力（暴力団、暴力団員、これらに準ずる者）に該当しないこと、および暴力的な要求行為、法的な責任を超えた不当な要求行為等の不当な行為を行わないことを表明し、保証するものとします。
2. 当社は、ユーザーが前項に違反した場合、何らの催告を要せず、本サービスの利用停止、会員登録の抹消、または個別契約の解除を行うことができるものとします。これによりユーザーに損害が生じた場合でも、当社は一切責任を負いません。
第21条 本サービスの停止・中断
当社は、以下のいずれかの事由があると判断した場合、ユーザーに事前に通知することなく本サービスの全部または一部の提供を停止または中断することができるものとします。これに起因してユーザーに生じた損害について、当社は一切の責任を負いません。
(1) 本サービスにかかるシステムの保守点検または更新を行う場合
(2) 地震、落雷、火災、停電または天災などの不可抗力により、本サービスの提供が困難となった場合
(3) その他、当社が本サービスの提供が困難と判断した場合
第22条 損害賠償の制限・免責
1. 当社は、本サービスに起因してユーザーに生じたあらゆる損害について、当社の故意または重大な過失による場合を除き、一切の責任を負いません。
2. 当社が損害賠償責任を負う場合であっても、その賠償額は、ユーザーが損害の原因となった当該取引（個別契約）において当社に支払った金額（商品の購入代金）を上限とするものとします。ユーザーに生じた特別損害、間接損害、逸失利益については、当社は一切の責任を負いません。
第23条 分離可能性
本規約のいずれかの条項またはその一部が、消費者契約法その他の法令等により無効または執行不能と判断された場合であっても、本規約の残りの規定は、継続して完全に効力を有するものとします。
第24条 準拠法・合意管轄
1. 本規約および個別契約の解釈・適用にあたっては、日本法を準拠法とします。
2. 本サービスまたは商品、個別契約に関して紛争が生じた場合には、当社の本店所在地（または居住地）を管轄する東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
2026年7月3日 制定
